一、120出诊接回或患者自行就诊，首先由分诊护士给予分诊、协助建卡、挂急诊号并引导到相应诊室；行动不便者分诊护士给予提供轮椅（平车）协助患者到相应诊室。

二、医生接诊后如需到辅助科室检查由急诊科分诊护士协调外勤护工陪同协助患者到相应科室办理相关手续进行检查。

三、经门诊诊治后，根据医嘱确定患者住院、留观或回家调养。
1、住院：

由急诊科分诊护士协调外勤护工陪同患者办理相关住院手续，并叮嘱妥善保管交费收据。送到相应病房，与病房护士做好患者病情及物品交接班。
2、留观：

（1）留观入科流程：

①由急诊科外勤或内勤护工陪同到留观病房。

②留观病房护士主动热情接待患者，根据病情安排床位。

③建立留观病历，通知病房医生，测量生命体征等。

④根据医嘱与患者（家属）交接核对药物，并根据病情合理安排治疗，缓解患者痛苦。

⑤向患者或家属介绍病区环境，并做好入院宣教，认真履行告知程序，取得患者配合，让患者或家属在宣教单上签字。

⑥按护理级别内容护理，定时巡视病房，严密观察病情变化。

⑦做好各种护理记录。

（2）留观出科流程：

①患者病情缓解后，由医生决定并在病历上下出院医嘱，护士提前半小时告知患者并协助办理出院手续。

②为患者做出院宣教，包括病情观察、饮食、休息、睡眠、运动的正确方法、复查时间等。

③将出院带药认真核对，标明用法、用量，交代注意事项。

④向患者征求意见或建议，不断改进护理工作。

⑤整理病历，书写出院小结，撤去床头卡及各种治疗卡。

⑥值班护士帮助患者整理携带物品，并送至急诊科大门口，必要时协助联系车辆。

⑦床单元做终末处理后，铺备用床接待新患者。